Om disse vilkår

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af pravonvane.com og for køb af møbler og andre produkter, der tilbydes via webstedet. De beskriver de grundlæggende regler for browsing, bestilling, betaling, levering, annullering, returnering og behandling af personoplysninger.

Når du bruger webstedet eller gennemfører et køb, gælder disse vilkår sammen med oplysningerne for det enkelte produkt og de regler, der følger af ufravigelig dansk og europæisk forbrugerret.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan anvendes over for en forbruger, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Ingen del af vilkårene har til formål at begrænse rettigheder, som forbrugeren ikke lovligt kan fraskrive sig.

Brug af webstedet og brugeroplysninger

Du kan besøge webstedet og gennemse produkter uden at oprette en særlig brugerprofil. Når du afgiver en ordre, skal de oplysninger, der er nødvendige for at behandle købet, være korrekte og tilstrækkelige.

Du er ansvarlig for at kontrollere de oplysninger, du indtaster, herunder navn, leveringsadresse, kontaktoplysninger og andre oplysninger, der er nødvendige for ordrebehandlingen. Hvis oplysningerne ændres, bør du give besked så hurtigt som muligt, hvis ændringen har betydning for en endnu ikke afsluttet ordre.

Webstedet må ikke anvendes til ulovlige formål, forsøg på svig, misbrug af betalingsoplysninger, skadelig påvirkning af webstedets funktioner eller andre handlinger, der kan forstyrre den normale drift.

Der kan forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Produkter, oplysninger og tilgængelighed

Produktbeskrivelser, mål, materialer, farver, billeder og andre oplysninger er udformet for at give et så præcist grundlag for købsbeslutningen som muligt.

Farver og visuelle detaljer kan dog opleves forskelligt afhængigt af skærm, lysforhold og andre tekniske forhold. Mindre forskelle mellem produktbilleder og det fysiske produkt udgør ikke nødvendigvis en fejl.

Lagerstatus kan ændre sig, mens en ordre behandles. Et produkt, der vises som tilgængeligt, kan derfor i særlige tilfælde blive utilgængeligt, inden ordren er endeligt behandlet.

Hvis en væsentlig fejl i en produktbeskrivelse, pris eller tilgængelighedsoplysning opdages, vil situationen blive vurderet konkret, og du vil så vidt muligt blive informeret, før ordren behandles videre.

Priser og betaling

De priser, der vises på webstedet, gælder på det tidspunkt, hvor ordren afgives, medmindre andet fremgår tydeligt.

Tilgængelige betalingsmetoder omfatter Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.

En betaling skal være gennemført eller godkendt, før en ordre kan behandles videre. Hvis en betaling afvises eller ikke kan gennemføres, kan behandlingen af ordren blive sat på pause, indtil betalingsproblemet er løst.

Hvis der opstår en åbenlys prisfejl som følge af en teknisk eller menneskelig fejl, kan ordren blive taget op til fornyet behandling. Dette ændrer ikke de rettigheder, der følger af gældende forbrugerret.

Når en ordre bliver gennemført

Når du sender en ordre, modtager vi en anmodning om at købe de valgte produkter. En automatisk ordrebekræftelse dokumenterer modtagelsen af bestillingen, men kan være forskellig fra den endelige behandling af ordren.

Ordrebehandlingen afhænger blandt andet af produktets tilgængelighed, de oplysninger der er afgivet, og om betalingen kan gennemføres.

Hvis en ordre ikke kan gennemføres på grund af eksempelvis manglende lager, væsentlige oplysninger om ordren eller andre forhold, vil du blive informeret, og eventuelt modtagne beløb vil blive håndteret efter de regler, der gælder for den konkrete situation.

Levering i Danmark

Levering tilbydes i hele Danmark.

Ordrer behandles normalt inden for 1–2 arbejdsdage. Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt 8–12 dage.

Levering foretages med FedEx. Den faktiske leveringstid kan påvirkes af forhold som transportforstyrrelser, vejr, helligdage, adresseforhold, kapacitetsproblemer eller andre omstændigheder uden for den normale ordrebehandling.

Ved køb for mindst kr. 889,91 tilbydes fri levering. Hvis ordren ikke opfylder betingelsen for fri levering, er leveringsgebyret kr. 85,96.

Du bør kontrollere, at leveringsoplysningerne er korrekte, når ordren afgives. Hvis en forkert eller ufuldstændig adresse medfører problemer med leveringen, kan yderligere håndtering være nødvendig.

De ovenstående leveringstider er forventede tidsrammer og begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder ved forsinkelse.

Annullering af ordrer

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du normalt anmode om at annullere ordren. Når en sådan annullering kan gennemføres, tilbagebetales det relevante beløb efter den gældende betalingsprocedure.

Du kan også udøve din lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt, herunder i relevante tilfælde før varen er modtaget.

Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke behandles som en almindelig annullering af en ikke-afsendt ordre. I sådanne tilfælde håndteres situationen efter reglerne om lovbestemt fortrydelsesret eller den frivillige returordning, afhængigt af omstændighederne.

Ingen bestemmelse om ordreannullering begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.

Fortrydelse, returnering og tilbagebetaling

Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Ved fjernsalg har forbrugeren som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.

For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor forbrugeren modtager varen.

Du kan udøve fortrydelsesretten uden at angive en begrundelse. Du skal give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os om fortrydelsen.

Returfristen anses for overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

Du afholder som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt, vi har tilbudt at afholde returneringsomkostningerne, eller gældende lovgivning bestemmer andet.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Når du udøver den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke forskellen mellem standardleveringen og den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi kan dog lovligt tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter omstændighederne blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse i det omfang, gældende lovgivning tillader det.

Frivillig retur inden for 30 dage

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returmulighed på op til 30 dage fra modtagelsen af varen, under forudsætning af at betingelserne for denne frivillige returordning er opfyldt.

Den frivillige 30-dages returordning er en ekstra service og erstatter ikke, begrænser ikke og ændrer ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Ved frivillig returnering kan kunden være ansvarlig for de direkte returomkostninger, hvis dette fremgår tydeligt af returordningen og er tilladt efter gældende regler.

For frivillige returneringer behandles tilbagebetaling normalt inden for 1–5 arbejdsdage, efter at varen er modtaget og kontrolleret.

Herefter kan det tage yderligere 2–4 dage, før beløbet fremgår af kundens konto, afhængigt af betalingsmetoden og den relevante betalingsinfrastruktur.

Disse behandlingstider for den frivillige 30-dages returordning ændrer ikke den lovbestemte frist på 14 dage for tilbagebetaling ved udøvelse af fortrydelsesretten.

Ingen almindelig ombytning

Vi tilbyder ikke almindelig ombytning af produkter.

Hvis du ønsker et andet produkt, skal du normalt returnere det oprindelige produkt efter den relevante returordning og derefter afgive en ny ordre.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved mangler, herunder eventuel ret til omlevering.

Sådan udøver du fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du sende os en klar meddelelse inden udløbet af 14-dagesfristen.

Meddelelsen kan sendes pr. e-mail til:

E-mail: service@pravonvane.com

Du behøver ikke angive en begrundelse for fortrydelsen.

Efter meddelelsen skal varen returneres senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde købet.

For den frivillige 30-dages returordning kan vi bede om de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren og behandle returneringen.

Returmetode og returforsendelse

Returnering sker som udgangspunkt via post eller transportør til den returadresse, som vi oplyser i forbindelse med returneringen.

Hvis vi leverer en returlabel, skal den anvendes i overensstemmelse med de instruktioner, der følger med returneringen.

Varen skal emballeres forsvarligt, så risikoen for transportskade begrænses.

Ved lovbestemt fortrydelse følger ansvaret for returforsendelsesomkostningerne de regler, der er beskrevet ovenfor.

Ved frivillig returnering efter 30-dagesordningen kan kunden være ansvarlig for de direkte returomkostninger, hvis dette fremgår tydeligt af returordningen.

Ved beskadigede, mangelfulde eller fejlleverede varer gælder de lovbestemte regler for mangler og afhjælpning.

Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld

Hvis du modtager en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.

Fotos eller andre oplysninger om problemet kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere, men manglende billeder begrænser ikke i sig selv dine lovbestemte rettigheder.

Afhængigt af situationen kan du have ret til eksempelvis reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet efter gældende lovgivning.

Den lovbestemte beskyttelse ved mangler gælder uafhængigt af den frivillige 30-dages returordning.

Lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler

Hvis et produkt har en mangel, gælder de forbrugerrettigheder, der følger af dansk og europæisk lovgivning.

Afhængigt af situationen kan dette blandt andet indebære ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Den lovbestemte beskyttelse ved mangler gælder uafhængigt af den frivillige returordning på 30 dage. Disse vilkår skal ikke fortolkes således, at en forbruger mister en lovbestemt reklamations- eller afhjælpningsret.

Personoplysninger og databeskyttelse

Personoplysninger behandles i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, returnering, tilbagebetaling, sikkerhed og overholdelse af juridiske forpligtelser.

Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder EU's databeskyttelsesforordning og relevante danske regler.

Cookies og lignende teknologier kan anvendes for at understøtte webstedets nødvendige funktioner og, hvor det er relevant og tilladt, til statistik, analyse og forbedring af brugeroplevelsen. Samtykke indhentes, når dette kræves.

Du har de rettigheder, der følger af databeskyttelsesreglerne, herunder retten til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse og tilbagetrækning af samtykke, hvor samtykke er behandlingsgrundlaget.

Intellektuelle rettigheder

Indhold på webstedet, herunder tekst, produktmateriale, billeder, grafiske elementer og andre præsentationsmaterialer, må ikke anvendes på en måde, der krænker gældende rettigheder.

Du må bruge webstedets indhold i det omfang, det er nødvendigt for almindelig brug af webstedet og gennemførelse af et køb. Kopiering, systematisk udnyttelse eller anden anvendelse, der går ud over dette formål, kræver et relevant juridisk grundlag eller tilladelse.

Ansvar og rimelige begrænsninger

Der kan ikke garanteres permanent adgang til webstedet. Midlertidige driftsforstyrrelser kan forekomme som følge af tekniske problemer, vedligeholdelse, kommunikationsforstyrrelser, transportforhold eller andre omstændigheder, som ikke med rimelighed kan kontrolleres.

Ingen bestemmelse i disse vilkår begrænser ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses over for en forbruger.

Dette gælder blandt andet lovbestemte rettigheder ved mangler, fortrydelse, levering, tilbagebetaling og andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

Lovvalg og tvister

Disse vilkår skal forstås i overensstemmelse med de regler, der gælder for salg til forbrugere i Danmark.

Dansk ret finder anvendelse i det omfang, det er foreneligt med ufravigelige regler, der beskytter forbrugere.

Hvis der opstår en tvist, bør parterne først forsøge at finde en praktisk løsning gennem dialog. Dette påvirker ikke forbrugerens ret til at gøre krav gældende gennem relevante klage- eller retslige procedurer.

En forbruger kan altid gøre brug af de rettigheder og klagemuligheder, der følger af gældende dansk og europæisk lovgivning.

Ændringer af vilkårene

Vilkårene kan blive opdateret, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer i tjenester, lovgivning, tekniske forhold eller den måde, webstedet drives på.

Den version, der er gældende på webstedet, bør kontrolleres, før du gennemfører et nyt køb. Ændringer, der har væsentlig betydning for forbrugerens rettigheder eller for den måde, et køb gennemføres på, skal håndteres på en måde, der er i overensstemmelse med gældende regler.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om en ordre, betaling, levering, returnering eller disse vilkår, kan du kontakte os:

E-mail: service@pravonvane.com

Telefon: +1 (302) 847-6319

Adresse: 103 Alvil Rd, Wilmington, DE 19805, United States

Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00(CET)