Lovbestemt fortrydelsesret
Ved fjernsalg har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
Fristen på 14 dage begynder normalt den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, beregnes fristen efter de regler, der gælder for den konkrete levering.
Du behøver ikke forklare, hvorfor du ønsker at fortryde købet, og du skal ikke vente på vores godkendelse, før du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Det er tilstrækkeligt at give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet inden fristens udløb.
Efter meddelelsen skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende regler. Varen skal håndteres med rimelig omhu. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber, funktion og karakter, kan du efter omstændighederne være ansvarlig for den værdiforringelse, som håndteringen har medført.
Tilbagebetaling sker efter reglerne om fortrydelsesret. Vi kan i de tilfælde, hvor loven giver mulighed for det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.
Almindelig retur inden for 25 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en almindelig returmulighed i op til 25 dage fra den dag, du modtager varen, når betingelserne for denne ordning er opfyldt.
Den almindelige returordning er et ekstra tilbud og begrænser ikke de rettigheder, som følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis du benytter den almindelige returordning og ikke den lovbestemte fortrydelsesret, kan vi bede om oplysninger såsom ordrenummer, produktinformation og årsagen til returneringen. Oplysningerne bruges til at kontrollere ordren og fastlægge, hvordan returneringen skal behandles.
Ingen almindelig ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke almindelig ombytning af varer. Hvis du ønsker en anden vare eller størrelse, håndteres en godkendt almindelig retur derfor normalt som returnering af den oprindelige vare og tilbagebetaling.
Denne fremgangsmåde gør det muligt at afslutte den oprindelige ordre, hvorefter et eventuelt nyt køb kan foretages separat.
Dette ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis en vare har en mangel, og du efter gældende regler har ret til gratis reparation eller omlevering, gælder denne ret uafhængigt af vores almindelige returordning.
Annullering før afsendelse
En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan annulleres ved at kontakte os hurtigst muligt. Når en ikke-afsendt ordre annulleres, tilbagebetales hele det betalte beløb.
Når varen allerede er afsendt, kan ordren normalt ikke annulleres direkte. I sådanne tilfælde kan du i stedet gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret eller den almindelige returordning, hvis betingelserne er opfyldt.
Sådan foregår en retur
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal du blot give en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet inden for den relevante frist. Du skal ikke angive en årsag eller afvente en forhåndsgodkendelse.
Ved en almindelig retur efter 25-dagesordningen kan vi bede om ordrenummer, oplysninger om varen og årsagen til returneringen. Herefter kontrollerer vi ordrestatus og vurderer, om anmodningen opfylder betingelserne for den almindelige retur.
Hvis returneringen kan gennemføres, modtager du oplysninger om den videre returproces.
Returlabel og returforsendelse
Når vi stiller en returlabel til rådighed, leveres den som en elektronisk label, som du selv skal downloade og udskrive.
Labelen skal fastgøres forsvarligt på returpakken, og varen bør emballeres på en måde, der beskytter den under transporten.
Ved en almindelig retur, der skyldes personlige præferencer, kan du være ansvarlig for rimelige omkostninger ved returforsendelsen.
Hvis varen er beskadiget under transporten, er forkert leveret eller har en dokumenteret mangel, håndteres returtransporten uden omkostning for dig, når dette følger af dine lovbestemte rettigheder.
Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld
Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, bør du kontakte os hurtigst muligt og beskrive problemet. Billeder eller andre relevante oplysninger kan være nyttige ved vurderingen af sagen, men de kan ikke bruges til at begrænse en rettighed, som du har efter loven.
Afhængigt af situationen kan den relevante løsning være gratis reparation, omlevering, prisafslag, ophævelse af købet eller tilbagebetaling.
Ved forbrugerkøb i Danmark gælder der som udgangspunkt en 2-årig reklamationsperiode for mangler efter de regler, der finder anvendelse på købet.
En vare, der er beskadiget som følge af kundens egen håndtering, eller som ikke opfylder de relevante betingelser for en frivillig returordning, kan medføre en reduktion eller afvisning af den frivillige returrefusion i det omfang, loven tillader det. Dette begrænser ikke dine rettigheder ved en oprindelig mangel.
Tilbagebetaling
For en ordre, der annulleres inden afsendelse, tilbagebetales hele det betalte beløb.
Ved en almindelig retur behandles tilbagebetalingen normalt inden for 1–5 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt gennem den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Efter at tilbagebetalingen er igangsat, kan der normalt gå yderligere 2–4 dage, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger af den relevante bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
Hvis tilbagebetalingen sker som følge af den lovbestemte fortrydelsesret, gælder de frister og betingelser, der følger af den relevante lovgivning, herunder eventuelle lovlige betingelser for at tilbageholde tilbagebetalingen.
Betalingsmetoder
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.
Kontakt
Hvis du ønsker at annullere en ordre, gøre brug af din fortrydelsesret, anmode om en almindelig retur eller gøre opmærksom på en beskadiget eller mangelfuld vare, kan du kontakte os skriftligt.
E-mail: service@pravonvane.com
Telefon: +1 (302) 847-6319
Adresse: 103 Alvil Rd, Wilmington, DE 19805, United States
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00(CET)
Når du kontakter os vedrørende en ordre, anbefales det at oplyse ordrenummeret, så sagen lettere kan identificeres.