Servicevilkår
Om disse vilkår
Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af pravonvane.com og for køb af møbler og andre produkter, der tilbydes via webstedet. De beskriver de grundlæggende regler for browsing, bestilling, betaling, levering, annullering, returnering og behandling af personoplysninger.
Når du bruger webstedet eller gennemfører et køb, gælder disse vilkår sammen med de oplysninger, der vises for det enkelte produkt og de regler, der følger af ufravigelig dansk og europæisk forbrugerret.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan anvendes over for en forbruger, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Ingen del af vilkårene har til formål at begrænse rettigheder, som forbrugeren ikke lovligt kan fraskrive sig.
Brug af webstedet og brugeroplysninger
Du kan besøge webstedet og gennemse produkter uden at oprette en særlig brugerprofil. Når du afgiver en ordre, skal de oplysninger, der er nødvendige for at behandle købet, være korrekte og tilstrækkelige.
Du er ansvarlig for at kontrollere de oplysninger, du indtaster, herunder navn, leveringsadresse, kontaktoplysninger og andre oplysninger, der er nødvendige for ordrebehandlingen. Hvis oplysningerne ændres, bør du give besked så hurtigt som muligt, hvis ændringen har betydning for en endnu ikke afsluttet ordre.
Webstedet må ikke anvendes til ulovlige formål, forsøg på svig, misbrug af betalingsoplysninger, skadelig påvirkning af webstedets funktioner eller andre handlinger, der kan forstyrre den normale drift.
Der kan forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Produkter, oplysninger og tilgængelighed
Produktbeskrivelser, mål, materialer, farver, billeder og andre oplysninger er udformet for at give et så præcist grundlag for købsbeslutningen som muligt.
Farver og visuelle detaljer kan dog opleves forskelligt afhængigt af skærm, lysforhold og andre tekniske forhold. Mindre forskelle mellem produktbilleder og det fysiske produkt udgør ikke nødvendigvis en fejl.
Lagerstatus kan ændre sig, mens en ordre behandles. Et produkt, der vises som tilgængeligt, kan derfor i særlige tilfælde blive utilgængeligt, inden ordren er endeligt behandlet.
Hvis en væsentlig fejl i en produktbeskrivelse, pris eller tilgængelighedsoplysning opdages, vil situationen blive vurderet konkret, og du vil så vidt muligt blive informeret, før ordren behandles videre.
Priser og betaling
De priser, der vises på webstedet, gælder på det tidspunkt, hvor ordren afgives, medmindre andet fremgår tydeligt.
Tilgængelige betalingsmetoder omfatter Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club.
En betaling skal være gennemført eller godkendt, før en ordre kan behandles videre. Hvis en betaling afvises eller ikke kan gennemføres, kan behandlingen af ordren blive sat på pause, indtil betalingsproblemet er løst.
Hvis der opstår en åbenlys prisfejl som følge af en teknisk eller menneskelig fejl, kan ordren blive taget op til fornyet behandling. Dette ændrer ikke de rettigheder, der følger af gældende forbrugerret.
Når en ordre bliver gennemført
Når du sender en ordre, modtager vi en anmodning om at købe de valgte produkter. En automatisk ordrebekræftelse dokumenterer modtagelsen af bestillingen, men kan være forskellig fra den endelige behandling af ordren.
Ordrebehandlingen afhænger blandt andet af produktets tilgængelighed, de oplysninger der er afgivet, og om betalingen kan gennemføres.
Hvis en ordre ikke kan gennemføres på grund af eksempelvis manglende lager, væsentlige oplysninger om ordren eller andre forhold, vil du blive informeret, og eventuelt modtagne beløb vil blive håndteret efter de regler, der gælder for den konkrete situation.
Levering i Danmark
Levering tilbydes i hele Danmark.
Ordrer behandles normalt inden for 1–2 arbejdsdage. Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt 8–12 dage.
Levering foretages med FedEx. Den faktiske leveringstid kan påvirkes af forhold som transportforstyrrelser, vejr, helligdage, adresseforhold, kapacitetsproblemer eller andre omstændigheder uden for den normale ordrebehandling.
Ved køb for mindst kr.889.91 tilbydes fri levering. Hvis ordren ikke opfylder betingelsen for fri levering, er leveringsgebyret kr.85.96.
Du bør kontrollere, at leveringsoplysningerne er korrekte, når ordren afgives. Hvis en forkert eller ufuldstændig adresse medfører problemer med leveringen, kan yderligere håndtering være nødvendig.
De ovenstående leveringstider er forventede tidsrammer og skal ikke forstås som en fravigelse af forbrugerens lovbestemte rettigheder ved forsinkelse.
Annullering af ordrer
Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du normalt anmode om at annullere ordren. Når en sådan annullering kan gennemføres, tilbagebetales det relevante beløb efter den gældende betalingsprocedure.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke behandles som en almindelig annullering af en ikke-afsendt ordre. I sådanne tilfælde håndteres situationen efter reglerne om lovbestemt fortrydelsesret eller den almindelige returordning, afhængigt af omstændighederne.
Ingen bestemmelse om ordreannullering begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
Fortrydelse, returnering og tilbagebetaling
Forbrugere har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved fjernsalg, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.
Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive en begrundelse. Den lovbestemte ret må ikke gøres afhængig af en intern godkendelse eller en forudgående vurdering af, om forbrugeren har en acceptabel grund til at fortryde.
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbydes en almindelig returmulighed på 25 dage efter de betingelser, der gælder for denne ordning. Den almindelige returperiode erstatter ikke og begrænser ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Ved almindelig returnering på grund af personlige præferencer kan rimelige returomkostninger påhvile kunden, når dette er tilladt efter gældende regler.
Ved mangelfulde, transportbeskadigede eller fejlleverede varer håndteres returnering efter de rettigheder og procedurer, der gælder for den konkrete situation. Lovbestemte krav på eksempelvis reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse kan ikke begrænses af disse vilkår.
Når en returnering er modtaget og kontrolleret, behandles en berettiget tilbagebetaling normalt inden for 1–5 arbejdsdage. Selve beløbets tilbageførsel kan derefter normalt tage yderligere 2–4 dage afhængigt af betalingsmetoden og den relevante betalingsinfrastruktur.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis en returneret vare er blevet beskadiget eller håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber, kan tilbagebetalingen efter omstændighederne reduceres i det omfang, lovgivningen tillader det. Dette påvirker ikke de rettigheder, der gælder ved fejl eller mangler, som allerede var til stede.
Lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler
Hvis et produkt har en mangel, gælder de forbrugerrettigheder, der følger af dansk og europæisk lovgivning.
Afhængigt af situationen kan dette blandt andet indebære ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Den lovbestemte beskyttelse ved mangler gælder uafhængigt af den frivillige returordning på 25 dage. Disse vilkår skal ikke fortolkes således, at en forbruger mister en lovbestemt reklamations- eller afhjælpningsret.
Personoplysninger og databeskyttelse
Personoplysninger behandles i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, returnering, tilbagebetaling, sikkerhed og overholdelse af juridiske forpligtelser.
Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder EU's databeskyttelsesforordning og relevante danske regler.
Cookies og lignende teknologier kan anvendes for at understøtte webstedets nødvendige funktioner og, hvor det er relevant og tilladt, til statistik, analyse og forbedring af brugeroplevelsen. Samtykke indhentes, når dette kræves.
Du har de rettigheder, der følger af databeskyttelsesreglerne, herunder retten til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse og tilbagetrækning af samtykke, hvor samtykke er behandlingsgrundlaget.
Intellektuelle rettigheder
Indhold på webstedet, herunder tekst, produktmateriale, billeder, grafiske elementer og andre præsentationsmaterialer, må ikke anvendes på en måde, der krænker gældende rettigheder.
Du må bruge webstedets indhold i det omfang, det er nødvendigt for almindelig brug af webstedet og gennemførelse af et køb. Kopiering, systematisk udnyttelse eller anden anvendelse, der går ud over dette formål, kræver et relevant juridisk grundlag eller tilladelse.
Ansvar og rimelige begrænsninger
Der kan ikke garanteres permanent adgang til webstedet. Midlertidige driftsforstyrrelser kan forekomme som følge af tekniske problemer, vedligeholdelse, kommunikationsforstyrrelser, transportforhold eller andre omstændigheder, som ikke med rimelighed kan kontrolleres.
Ingen bestemmelse i disse vilkår begrænser ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses over for en forbruger.
Dette gælder blandt andet lovbestemte rettigheder ved mangler, fortrydelse, levering, tilbagebetaling og andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Lovvalg og tvister
Disse vilkår skal forstås i overensstemmelse med de regler, der gælder for salg til forbrugere i Danmark.
Dansk ret finder anvendelse i det omfang, det er foreneligt med ufravigelige regler, der beskytter forbrugere.
Hvis der opstår en tvist, bør parterne først forsøge at finde en praktisk løsning gennem dialog. Dette påvirker ikke forbrugerens ret til at gøre krav gældende gennem relevante klage- eller retslige procedurer.
En forbruger kan altid gøre brug af de rettigheder og klagemuligheder, der følger af gældende dansk og europæisk lovgivning.
Ændringer af vilkårene
Vilkårene kan blive opdateret, når det er nødvendigt for at afspejle ændringer i tjenester, lovgivning, tekniske forhold eller den måde, webstedet drives på.
Den version, der er gældende på webstedet, bør kontrolleres, før du gennemfører et nyt køb. Ændringer, der har væsentlig betydning for forbrugerens rettigheder eller for den måde, et køb gennemføres på, skal håndteres på en måde, der er i overensstemmelse med gældende regler.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om en ordre, betaling, levering, returnering eller disse vilkår, kan du kontakte os:
E-mail: service@pravonvane.com
Telefon: +1 (302) 847-6319
Adresse: 103 Alvil Rd, Wilmington, DE 19805, United States
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00(CET)