Leveringspolitik
Levering til Danmark
Vi tilbyder levering til hele Danmark. De oplysninger, der vises på denne side, er udformet for at give et klart overblik over, hvordan en ordre bevæger sig fra behandling til levering.
Leveringsforløbet består normalt af to trin: først behandles ordren, og derefter transporteres pakken til den angivne leveringsadresse. Den samlede leveringstid kan derfor variere afhængigt af både ordrebehandling og transport.
Fragt og leveringsomkostninger
Fragtomkostningen afhænger af ordrens samlede værdi.
Ved en ordre på under kr.889.91 opkræves et leveringsgebyr på kr.85.96.
Når ordrebeløbet er kr.889.91 eller derover, leveres ordren uden fragtomkostning.
Der opkræves ikke andre almindelige leveringsgebyrer ud over det fragtbeløb, der gælder for den konkrete ordre.
Fra ordre til afsendelse
Efter modtagelse af en ordre bruger vi normalt 1–2 arbejdsdage på at behandle den og gøre den klar til afsendelse.
Denne periode omfatter den almindelige behandling af ordren. Den skal derfor ikke forstås som en del af selve transporttiden efter afsendelse.
Når ordren er afsendt, begynder den forventede transportperiode.
Transport med FedEx
Ordrer leveres med FedEx.
Den normale transporttid efter afsendelse er 8–12 arbejdsdage. Tidsrammen er et forventet interval og kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold som vejr, trafik, helligdage, kapacitetsforhold, transportforstyrrelser eller andre omstændigheder, der kan påvirke den almindelige distributionsproces.
Hvis leveringen tager længere tid end den forventede transportperiode, anbefales det at kontakte os, så vi kan undersøge den aktuelle status. E-mail er den foretrukne kontaktform, mens telefon også kan anvendes.
Skatter og toldbehandling
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i den produktpris, der gælder for ordren.
Vi har overladt den direkte toldbehandling til vores logistikleverandør, så den almindelige fortoldning håndteres som en del af leveringsforløbet.
Under normale forhold skal du derfor ikke betale yderligere told- eller fortoldningsgebyrer ved modtagelsen af din ordre.
Hvis en særlig situation kræver en anden behandling efter gældende lovgivning eller myndighedskrav, håndteres dette efter de regler, der gælder for den konkrete forsendelse.
Sådan følger du forsendelsen
Når en ordre er afsendt, kan transportoplysninger anvendes til at følge forsendelsens status, når sådanne oplysninger er tilgængelige.
Transportstatus kan ændre sig undervejs, og der kan forekomme perioder, hvor nye oplysninger endnu ikke er registreret i transportsystemet.
Hvis sporingsoplysningerne ikke ændrer sig i længere tid, eller hvis pakken ikke er modtaget efter den forventede transportperiode, kan du kontakte os med dine ordreoplysninger. Vi undersøger derefter situationen ud fra de oplysninger, der er tilgængelige.
Hvis en pakke bliver forsinket
En forsinkelse betyder ikke nødvendigvis, at pakken er gået tabt. Transportforløbet kan blive påvirket af forhold hos transportnetværket eller andre omstændigheder undervejs.
Hvis en ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bør du kontakte os, så vi kan kontrollere forsendelsens status og vurdere, hvilke næste skridt der er relevante.
Hvis en forsinkelse udløser rettigheder efter gældende forbrugerregler, påvirkes disse rettigheder ikke af de forventede transporttider, der er angivet her.
Beskadigede eller bortkomne forsendelser
Hvis en vare modtages med tydelige tegn på transportskade, eller hvis en forsendelse ikke når frem, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
Vi kan have brug for ordreoplysninger og relevante oplysninger om leveringen for at kunne undersøge sagen.
Ved transportskade eller bortkomst vurderes sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de rettigheder, der gælder efter relevant forbrugerret. Ingen del af denne leveringspolitik har til formål at begrænse lovbestemte krav, som forbrugeren har krav på.
Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget ved levering, anbefales det at kontrollere varen omhyggeligt og kontakte os uden unødig forsinkelse, hvis der konstateres et problem.
Leveringsadresse
Det er vigtigt, at den angivne leveringsadresse er komplet og korrekt, når ordren afgives.
En forkert eller mangelfuld adresse kan føre til forsinkelser eller vanskeligheder med leveringen. Hvis du opdager en fejl i adressen, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi forsøge at ændre leveringsoplysningerne, hvis ordrestatus gør det muligt.
Efter afsendelse kan en adresseændring være begrænset af transportforløbet og de muligheder, der er til rådighed hos transportøren.
Det er ikke muligt at garantere, at en adresseændring kan gennemføres, efter at pakken er overdraget til transport.
Ændringer og annullering under transportforløbet
Hvis du ønsker at ændre oplysninger om leveringen, bør du gøre det, inden ordren er afsendt.
En ordre, der endnu ikke er afsendt, kan normalt annulleres efter de regler, der gælder for annullering af ikke-afsendte ordrer.
Når en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den samme procedure. Hvis du ikke længere ønsker varen efter afsendelsen, håndteres situationen i stedet efter de regler, der gælder for fortrydelse og returnering.
Denne leveringspolitik ændrer ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Forhold uden for den normale transportproces
Levering kan i særlige situationer blive påvirket af forhold, som ikke kan forudses eller kontrolleres gennem den almindelige ordrebehandling. Det kan eksempelvis være alvorlige vejrforhold, omfattende transportforstyrrelser, myndighedsforanstaltninger eller andre ekstraordinære hændelser.
Sådanne forhold kan medføre en længere leveringstid end den normalt forventede. Dette fritager ikke fra de forpligtelser eller forbrugerrettigheder, der følger af ufravigelig lovgivning.
Kontakt ved leveringsproblemer
Hvis din ordre ikke er kommet frem inden for den forventede transportperiode, eller hvis der er problemer med leveringen, kan du kontakte os.
Når du henvender dig, er det en fordel at have relevante ordreoplysninger klar, så vi hurtigere kan identificere forsendelsen og undersøge sagen.
E-mail er den foretrukne kontaktform, men telefonisk kontakt er også mulig.
Kontakt
E-mail: service@pravonvane.com
Telefon: +1 (302) 847-6319
Adresse: 103 Alvil Rd, Wilmington, DE 19805, United States
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 09:00–18:00(CET)